本文是一篇记叙文，讲述了作者在一次理发过程中所遇到的事情。理发店里的洗发女孩犯了错误，老板娘不仅没有责骂她，反而以笑声代替了斥责。作者从中学到了宽容待人待事的重要性。
1、 A 根据下一句She is the my hair dresser!可知，老板娘是作者固定的美发师，美发师会更熟悉顾客的头发，所以选择familiar。
2、 B 根据once the ice was broken，可知一旦打开话题，作者和老板娘就会天南海北的无所不聊，此处强调的是聊天的话题。
3、 D 根据下文发生的事情及老板娘处理的方式和态度，作者所看到的是她处理问题的智慧。
